Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Date d'entrée en vigueur : 17 août 2026

KLMXPS est exploité par KLMXPS Hong Kong La présente politique explique la procédure de retour et de remboursement applicable aux commandes passées via KLMXPS.

1. Conditions d'éligibilité et délais de retour

Une demande de retour doit être soumise dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les retours ne sont acceptés que si un article est défectueux ou endommagé à la réception, si un article erroné a été expédié, ou si un article non utilisé et en bon état se trouve encore dans son emballage d'origine.

Si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 7 jours calendaires suivant la livraison et joindre des photos ou des vidéos claires de l’article, de l’état du colis et de l’étiquette d’expédition. L’obligation de signaler les dommages dans les 7 jours ne remplace pas le délai de 14 jours prévu pour la demande de retour.

Les batteries qui ont été utilisées, installées, chargées, déchargées, modifiées, manipulées de manière inappropriée ou endommagées ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. Les batteries personnalisées, les commandes de connecteurs spéciaux et les produits fabriqués sur commande ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf s'ils sont défectueux, endommagés à la livraison ou ont été expédiés par erreur.

2. Demande de retour

Contactez-nous avant de renvoyer tout article. Envoyez un e-mail à KLMXPS@outlook.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet, le nom ou le modèle du produit, le motif du retour, ainsi que toute photo ou vidéo pertinente.

Après examen, nous vous fournirons les instructions de retour si la demande est approuvée. N’effectuez aucun retour sans autorisation écrite.

3. Adresse de retour

Les retours approuvés doivent être envoyés exclusivement à l’adresse indiquée dans les instructions d’approbation :

Adresse de retour :
No. 2, Lane 1, Zhengxiang Alley, Xiagongtan, Youganpu, Fenggang Town, Dongguan, Guangdong, China

Il s’agit de l’adresse opérationnelle pour les retours. Elle diffère de l’adresse commerciale et de l’adresse enregistrée indiquées ci-dessous.

4. Expédition des retours et transport des batteries

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s’il est confirmé que l’article est défectueux, endommagé à la livraison ou a été expédié par erreur. Les produits contenant des batteries doivent être emballés et expédiés conformément aux exigences applicables des transporteurs, aux normes de sécurité et aux réglementations locales en matière de transport. Nous ne sommes pas responsables des colis refusés, retardés ou rejetés en raison du non-respect de ces exigences.

5. Inspection et remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté un retour approuvé, nous vous informerons si un remboursement, un remplacement ou toute autre solution a été approuvé. Les remboursements approuvés sont versés via le moyen de paiement d’origine. Le délai de crédit du remboursement dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

Un remboursement partiel peut s’appliquer si un retour approuvé ne comporte pas tous les accessoires ou l’emballage d’origine, n’est pas dans son état d’origine ou présente des signes d’utilisation ou des dommages non causés par la livraison.

6. Annulations, formalités douanières et colis non livrables

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant son expédition. Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et la procédure de retour s’appliquera après la livraison.

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer aux colis retardés, renvoyés ou non livrables en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de réception, d’un non-retrait du colis, d’un refus douanier ou de droits de douane, taxes à l’importation ou frais locaux impayés.

7. Coordonnées

• Marque : KLMXPS
• Entité juridique : KLMXPS Hong Kong
• E-mail : KLMXPS@outlook.com
• WhatsApp : +86 156 2306 6206
• Siège social / Adresse enregistrée : UNIT B53, 2e étage, Kwai Shing Industrial Building Phase 1, 36-40 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, Nouveaux Territoires, Hong Kong