Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
Fecha de entrada en vigor: 17 de agosto de 2026
KLMXPS es una plataforma gestionada por KLMXPS Hong Kong Esta política explica el proceso de devolución y reembolso para los pedidos realizados a través de KLMXPS.
1. Condiciones de devolución y plazos
La solicitud de devolución debe presentarse en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Solo se aceptarán devoluciones cuando el artículo presente defectos o esté dañado a su llegada, se haya enviado un artículo equivocado o el artículo, sin usar y sin daños, se encuentre en su embalaje original.
En el caso de que un artículo llegue dañado o defectuoso, notifíquenoslo en un plazo de 7 días naturales tras la entrega e incluyan fotos o vídeos nítidos del artículo, del estado del embalaje y de la etiqueta de envío. El requisito de notificación de daños en un plazo de 7 días no sustituye al plazo de 14 días para solicitar la devolución.
Los productos de batería que hayan sido utilizados, instalados, cargados, descargados, modificados, manipulados incorrectamente o que estén dañados no se pueden devolver. Las baterías personalizadas, los pedidos de conectores especiales y los productos fabricados bajo pedido no se pueden devolver, salvo que estén defectuosos, dañados en el momento de la entrega o se hayan enviado incorrectamente.
2. Solicitar una devolución
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Envíe un correo electrónico a KLMXPS@outlook.com indicando su número de pedido, nombre completo, nombre o modelo del producto, motivo de la devolución y cualquier foto o vídeo relevante.
Tras revisar su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de devolución si esta se aprueba. No envíe ninguna devolución sin autorización por escrito.
3. Dirección de devolución
Las devoluciones aprobadas deben enviarse únicamente a la dirección indicada en las instrucciones de aprobación:
Dirección de devoluciones:
No. 2, Lane 1, Zhengxiang Alley, Xiagongtan, Youganpu, Fenggang Town, Dongguan, Guangdong, China
Esta es la dirección operativa para devoluciones. Es diferente de la dirección comercial y del domicilio social que figuran a continuación.
4. Envío de devoluciones y transporte de baterías
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que se confirme que el artículo es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o se ha enviado por error. Los productos que contengan baterías deben embalarse y enviarse de conformidad con los requisitos aplicables de la empresa de transporte, de seguridad y de transporte local. No nos hacemos responsables de los paquetes rechazados, retrasados o devueltos por no cumplir dichos requisitos.
5. Inspección y reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado una devolución autorizada, le notificaremos si se ha aprobado un reembolso, una sustitución u otra solución. Los reembolsos aprobados se abonan a través del método de pago original. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso depende del banco o del proveedor de pagos.
Podrá aplicarse un reembolso parcial si a una devolución aprobada le faltan accesorios o embalaje, no se encuentra en su estado original o presenta signos de uso o daños no causados por el envío.
6. Cancelaciones, aduanas y paquetes no entregables
Puede solicitar la cancelación antes de que se haya enviado un pedido. Una vez que el pedido se haya procesado o enviado, es posible que la cancelación no sea posible y que se aplique el proceso de devolución tras la entrega.
Los clientes son responsables de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales a los paquetes retrasados, devueltos o que no puedan entregarse debido a una dirección incorrecta, a la negativa a aceptar la entrega, a la falta de recogida del paquete, al rechazo en aduana o al impago de derechos de aduana, impuestos de importación o tasas locales.
7. Información de contacto
- Marca: KLMXPS
- Entidad jurídica: KLMXPS Hong Kong
- Correo electrónico: KLMXPS@outlook.com
- WhatsApp: +86 156 2306 6206
- Domicilio social / Domicilio de registro: UNIT B53, 2.ª planta, Kwai Shing Industrial Building Phase 1, 36-40 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, Nuevos Territorios, Hong Kong